Konfliktgespräche konstruktiv lösen I - Motivation und Konflikt

Latente Konflikte, verschobene Konflikte, Motivation

Motivation und Konflikt

Im Alltag, wie auch im Alltag eines jeden Unternehmens, treten Konflikte hervor. Gründe und Ursachen für Konflikte sind vielfältig. Häufige Ursachen sind:

Bewertungskonflikte, die Beteiligten bewerten eine Sache oder Situation unterschiedlich
Verteilungskonflikte, bei begrenzten Ressourcen geht es um deren Verteilung
Beurteilungskonflikte, die Folgen einer Entscheidung werden unterschiedlich beurteilt

Konflikte können existieren, ohne dass sie offen zutage treten. So zum Beispiel bei latenten Konflikten oder bei verschobenen Konflikten, deren Ausbruch zu einem späteren Zeitpunkt wahrscheinlich ist.

Konflikte entstehen, wenn die Beteiligten unterschiedliche Interessenlagen, Blickwinkel, Bewertungs- oder Beurteilungskriterien haben. Dabei kann es zur Überbetonung einzelner Informationen oder einzelner Aspekte kommen, oder es handelt sich um eine unterschiedliche Gewichtung bestehender Einflussfaktoren. Konflikte können auch in einer Person selbst entstehen und nicht nur zwischen Parteien. Man spürt das als ein Hin und Her in der Entscheidungsfindung, wobei zwei oder mehrere Bedürfnisse Berücksichtigung finden sollen aber miteinander unvereinbar oder gegensätzlich sind.

Wichtige Konflikte, die ernsthafte Folgen haben können und nicht gelöst werden, haben in der Regel auch nicht wünschenwerte Aspekte. So zum Beispiel:

die Behinderung von Arbeitsabläufen
gestörte persönliche Beziehungen unter den Beschäftigten
Verschlechterung der betrieblichen Atmossphäre
negative Arbeitsmotivation, oder Unlust bis hin zu Spannungen, und natürlich Stress
Leistungsminderung der Beschäftigten

Wenn Konflikte durch frühzeitiges Erkennen von potentiellen Konfliktursachen nicht von vornherein zu meiden sind, sind sie zu lösen, denn sie wirken abträglich auf die Motivation der Mitarbeiter zur Leistung. Selbst gescheiterte Versuche in der Lösung von Konflikten wirken positiv auf die Leistungsmotivation, denn

dadurch wird Mangelhaftes beseitigt
die persönliche Entfaltung der Einzelnen wird gefördert und
die Kreativität der Beschäftigten erfährt einen positiven Schub

Übungen:

1. Welche Konflikte haben Sie erfahren? Nennen Sie drei.

2. Welche davon blieben ungelöst?

3. Beschreiben Sie die Wirkungen und Folgen eines der ungelösten Konflikte.

4. Woran ist ein ggfs. erfolgloser Lösungsversuch gescheitert?